よくあるご質問
「キャップのサイズはどう選べばいいですか？」「どのようにお手入れすればいいですか？」など、アウトドア用のキャップに関連するお客様からの様々な質問に丁寧に回答しております。アクティブなライフスタイルを送る方々にとって欠かせないアイテムである帽子ですが、その選び方や使い方に関する疑問が多く寄せられます。
よくあるご質問の回答をご確認いただけます。
注文
アカウントにログインし、「注文履歴」からリアルタイムで注文状況をご確認いただけます。
注文確定後のキャンセルは、発送前であれば可能です。お早めにカスタマーサポートまでご連絡ください。
ご注文のご依頼を受けてから３日営業日以内に発送いたします。
お客様のご都合での返品・キャンセルにつきましてはお受けしておりません。
商品の交換が必要な場合は、往復の送り状にてご返品お願いいたします。
※使用されたものや、汚れや傷がついてしまっているものはご返品をお断りさせていただく場合もございます。
商品ページから「カートに追加」ボタンをクリックし、カートに進んでお支払い情報を入力してください。ご注文確認メールが届きましたら、注文完了です。
支払い
クレジットカードの分割払いオプションをご利用いただける場合があります。詳細はチェックアウト時にご確認ください。
はい、すべての取引はSSL暗号化で保護されており、安全にお支払いいただけます。
クレジットカード決済（VISA, Master, JCB, AMEX, Diners Club）、PayPay、銀行振込、コンビニ決済、GMO後払いへ対応しています。
配送と返品
ご注文のご依頼を受けてから３日営業日以内に発送いたします。
日本国内のみとなります。
沖縄県以外¥330(税込)、沖縄・離島¥1,100(税込)
(ご注文合計金額が税込11,000円以上で送料無料)
国内配送は通常3〜5営業日です。
お客様のご都合での返品・キャンセルにつきましてはお受けしておりません。
商品の交換が必要な場合は、往復の送り状にてご返品お願いいたします。
※使用されたものや、汚れや傷がついてしまっているものはご返品をお断りさせていただく場合もございます。
商品到着確認後、5〜7営業日以内に元のお支払い方法へ返金いたします。
商品に欠陥がある場合は、カスタマーサポートまでご連絡いただきますようお願いいたします。
【返品・交換について】
商品に欠陥がある場合を除き、基本的には返品には応じません。
商品に欠陥がある場合は、商品到着後３営業日以内にご連絡をお願い致します。
(一部返品不可商品有り）
ご連絡を頂かずにご返送された場合は不審物扱いとし、受け取りを拒否させていただきます。
その際はお客様へ返送し送料のご負担いただくこととなりますのでご注意ください。
【返品をお受けできない条件】
・お客様都合の返品「イメージと違った」「サイズが合わない」「間違えて注文した」など
・撮影、ディスプレイ等の関係で、実物と多少色が異なる場合、閲覧環境によるイメージ違いなど・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングをした商品・納品書.商品タグ・ラベル・付属品を紛失した場合
・返送時の商品（箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません。）の状態がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している商品
・パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した商品
・お客様のもとで商品に臭いが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
・セール商品
・ギフトラッピングサービスを利用のうえ、ご注文いただいた商品
尚、不良品以外のお客様都合の返品に関しては、送料及び各手数料をご負担下さいますようお願い致します。送料無料商品につきましても売上の不成立となりますので、発送時の送料を差し引かせて頂きます。
アカウント
アカウントにログイン後、「アカウント設定」から情報を更新できます。
注文履歴の確認、配送先住所の保存、会員限定オファーへのアクセスなどが可能になります。
ログインページの「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、登録メールアドレスを入力してください。リセットリンクをお送りします。
ギフトカード
はい、残高がある限り何度でもご利用いただけます。
ギフトカードの有効期限は発行日から3年間です。
オンラインストアのギフトカードページからご購入いただけます。金額は複数からお選びいただけます。
取り扱いとケア
ゴムを使用しておりますので、使用頻度により段々とテンションが落ちてきます。(週3回の使用で2年使用しておりますが、現役です。)
テンションの緩みが気になりましたらコードの交換をお勧めいたします。
CONVertシートが破損した場合、交換修理も受けております。
送料込み￥1,000/pcsにてお受けしております。(2023年度)
防水スプレーを定期的にご使用いただくことで、撥水性能を長く維持できます。使用前に目立たない箇所でテストしてください。
保管時は形を整えた状態で、直射日光を避けた風通しの良い場所に置いてください。
手洗いを推奨しています。ぬるま湯と中性洗剤を使用し、やさしく洗ってください。洗濯機のご使用はお避けください。
サイズチャート
CATERPPの特殊コードを使用しているアイテムは、S～XLサイズを取りそろえております。
製品によっては、サイズ展開の少ないアイテムがございます。
アイテムによっては、ツバの大きさもサイズにより大きさや形状を調整しております。
ギフトラッピング
完成した状態でお届けするサービスです。
納品書は同梱いたしません。
ご注文内容の詳細はメールにてお送りします。
※ラッピングはご注文単位での対応となり、複数商品はまとめてラッピングいたします。
個別でのラッピング（商品の一部のみ）はお受けしておりません。
※一部商品のみラッピングをご希望の場合は、「資材を同梱」をお選びください。
※ご要望がございましたら、ご注文手続きページ下部の備考欄へご記載ください。
（内容によってはお応えできない場合がございます）
お客様ご自身でラッピングしていただく形式です。
納品書を同梱してお届けします。
ラッピング資材を商品と一緒にお送りします。
■ ご注意
ラッピング対象の指定がない場合は、すべてまとめてラッピングする場合がございます。
ご不明点がある場合はお気軽にお問い合わせください。
商品ページのカートボタン上に、ラッピングオプションのプルダウンメニューがございます。
ラッピングをご希望の際は、下記よりお選びください。
・レッド＜ラッピングしてお届け＞
・レッド＜資材を同梱＞
・ブラウン＜ラッピングしてお届け＞
・ブラウン＜資材を同梱＞
ポイント制度
はい、新規会員登録いただくと、すぐに 500 ポイントをプレゼントいたします。
年間（2026 年 1 月 1 日〜12 月 31 日）の購入金額に応じて会員ステージが決まり、そのステージに応じた率が購入金額に加算されます。
- レギュラー（年間 1 万円未満）：1% 付与
- シルバー（年間 1 万円以上）：3% 付与
- ゴールド（年間 4 万円以上）：5% 付与
ステージは顧客ごとではなく、2026 年 1 月 1 日から 12 月 31 日までの期間における合計購入金額に基づいて一括で設定されます。なお、今後はポイントアップキャンペーンやボーナスプレゼントなどの施策も予定しています。
その他
リース依頼などございましたら「会社名、氏名、電話番号」をご記入の上、
下記メールアドレスにご連絡ください。
thank-you@daiki-k.co.jp
